Cualquier solicitud de restablecimiento del PIN debe realizarse por escrito al equipo de soporte. Tenga en cuenta que las solicitudes
puede tardar hasta 24 horas durante el horario comercial. Es posible que se tarde más en responder a una solicitud
fines de semana y días festivos.
Hay dos formas de establecer contacto con el equipo de soporte: a través del Portal de socios o el sitio de soporte público.
- Visite https://audiopartner.omsystem.com/en/
- Haga clic en [Soporte] y luego en [Nuevo ticket de soporte]
- Complete el formulario con “SOLICITUD DE RESTABLECIMIENTO DE PIN” en la sección [Asunto del boleto]. Por favor
asegúrese de que [Describa su problema] incluya la información requerida. por favor refiérase a
“¿Qué información se necesita?” sección siguiente.
- Visite https://audiosupport.omsystem.com/en/
- Haga clic en [Soporte] y luego en [Contactar con soporte]
- Complete el formulario con Solicitud de RESTABLECIMIENTO de PIN en la sección [Asunto del boleto].
- Asegúrese de que [Describa su problema] incluya la información requerida. Ayuda al
proceso si el usuario final agrega en qué distribuidor compró el artículo. - En cuanto a qué información debe incluirse, consulte la sección “¿Qué información se debe incluir?”
¿necesario?" sección siguiente.
¿Qué información se necesita?
Se necesita la siguiente información al realizar una solicitud a través del portal o correo electrónico:
- Información de contacto del solicitante.
- Información del usuario final si es diferente a la del solicitante.
- Información del distribuidor (si se conoce).
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de Compra o carta de verificación. (Adjunto al caso si se recibió vía correo electrónico)
- Número de serie de la grabadora que se está desbloqueando.
En algunas organizaciones, es posible que el solicitante no sea la persona que compró el audio profesional.
grabadora. Comprobante de compra o carta de verificación del departamento de compras explicando el
La situación aún es necesaria.
¿Qué pasa después?
Una vez que se cumple con la información anterior, el código de desbloqueo se puede generar y enviar a
la persona que realiza la solicitud. Para comprobar cómo proceder con el proceso del código de desbloqueo, haga clic en el enlace del artículo. Instrucciones para aplicar el código de desbloqueo